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【管理故事100】用故事打動人心

 

經理人月刊   / 陳芳毓

「祕書的臉龐,出現在會議室的窗上。我可以從她的表情看出,我苦等的那通電話,終於打來了。我向大家致意後,匆忙走出會議室。一踏出門外,她確認了我的猜測:電話那頭,正是我的泌尿科醫師。我立刻奔回我的辦公室。」 寫出這段小說般懸疑文字的,不是哪個知名財經記者,而是英特爾(Intel)創辦人安迪‧葛洛夫(Andy Grove)。在對抗前列腺癌成功後,這位CEO親自寫下治療過程,成為《財星》(Fortune)雜誌1996年5月13日當期的封面故事。 葛洛夫無疑是最會說故事的CEO。 在《葛洛夫自傳》(Swimming Across)中,葛洛夫交代了他生命中充滿苦難的前20年。我們這才知道,原來一個聽覺受損的窮東歐流亡學生,也可能創立世界最大的半導體公司;在《葛洛夫給你的一對一指導》(One on One with Andy Grove)中,他用發生在自己身上的故事,回答經理人的疑難雜症。我們這才知道,原來這位《時代》雜誌(TIME)年度風雲人物,剛升任主管時也被部屬當面抱怨過,也曾為不知該挑誰當接班人而困惑。 洋洋灑灑數百字的故事,也可以濃縮成一句「努力就能成功」「堅持就能抗癌」。但是,那會讓你的心,產生突然被夾子揪著一般的感受嗎? 當然不行。 一則一則用生命寫下的故事,讓葛洛夫不再只是高不可攀的「英特爾董事長」,他還是位「癌症鬥士」「經理人導師」與「泳渡生命之湖的勇者」。這些頭銜,讓更多英特爾員工以外的人,認識他、尊敬他、信任他、追隨他。 故事讓人記得,表單使人遺忘 誰不愛聽故事? 我們都知道莊子「朝三暮四的猴子」的故事,卻少有人記得老子五千字《道德經》裡說了什麼;聖經中「耶穌幫門徒洗腳」的故事,不是基督徒也略知一二;希臘神話中凱莉絲托(Callisto)與宙斯(Zeus)的淒美愛情,更讓所有孩子們記住了大熊與小熊星座。 「我們一定會記得故事,但老是會忘記表單(bullet point),」美國知名劇作家羅伯特‧麥基(Robert McKee)對哈佛商業評論(Harvard Business Review)說,因為故事「滿足了人們對抓住生命典範的強烈需求─生命不只是場智識活動,裡面還蘊涵著非常私人、情感的經驗。」 麥基也是知名的故事會(Story Seminar)主持人,世界各地超過五萬名娛樂和企業界主管,參加過這個訓練。企業主管為什麼要學說故事?麥基舉了個例子。 生產預防心臟病藥物的生技公司Chemcorp,要向華爾街的銀行家們籌資。Chemcorp的CEO做了市場分析、創業計畫和組織圖表報告,銀行家們只是強忍住哈欠,禮貌性地點點頭,心裡想的卻是別家更可能獲利的新創事業。 或許,這位CEO可以說個故事: 「如果這種藥早發明出來,我父親就不會死於心臟病。」 然而,當藥物千辛萬苦研發出來,經過兩次申請,終於獲得藥物管理局許可時,主要投資者卻又突然抽腿,Chemcorp一度面臨申請專利權的沉重財務壓力。不過,這些困難我們都一一克服了。只要藥物開始生產,就可以拯救上百萬條生命…。」 不只給答案,也替人思考 你一定懷疑,故事,怎麼可能比真相更有力量?有個猶太故事是這麼說的: 「『真相』,赤裸且寒冷,被村裡的每一戶人家拒於門外,因為她的赤裸讓人驚恐。『寓言』發現她瑟縮在角落,飢餓且顫抖著。出於一片同情,『寓言』帶她回家。她讓『真相』穿上『故事』的外衣,溫暖她,並再度送她出門。穿著『故事』的『真相』再次造訪村莊,立刻被迎進人們家中。他們邀請他同桌進餐,在他們的火爐旁取暖。」 真相,需要故事的包裝,才讓人容易打開心房。《說故事的力量》(The Story Factor)認為,赤裸的真相,常讓人忿怒、窘困;但故事比較委婉,它不只給出答案,也替人思考,引起的抗拒比較少。 因此,說故事成為員工訓練的新潮流。3M、福特(Ford Motor)與奇異(GE)等跨國企業,都開始用故事傳遞文化與知識給下一代員工-這遠比發出一本沉重枯燥的「員工守則」,有用得多。 姑且不論事實真相,許多人都知道郭台銘1天工作15小時,員工拚命工作到血尿的故事;你可能也聽過許文龍與員工共用游泳池,結果被踢了一塊黑眼圈的笑話。這在兩則故事背後,傳遞的卻是截然不同的企業文化:鴻海要求的是「紀律」與「努力」,郭台銘描繪的目標,是「豐厚的金錢回報」;奇美則重視「平等」與「互助」,許文龍眼中的遠景,則是「生活與工作平衡」。 不論是一個有上萬名員工的跨國企業,或是不到10人的小團隊,容易被傳播、複頌的「故事」,都能用動之以情的方式,潤滑了「規定」曉之以理的不足。 西元10世紀,機智的雪赫拉莎德(Scheherazade)說出了《一千零一夜》(One Thousand And One Nights)的故事,讓自己免於被波斯王殺頭的命運;21世紀的經理人,也要說出動人的故事,來影響、激勵和說服老闆、同事與客戶。 本文章由「Manager Today經理人月刊」授權刊登,更多內容請見本期Manager Today經理人月刊

資料來源 摘自:全球華文行銷知識庫

資料來源 :1758網誌

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